Avaliação da Comunicação Interna: Novas perspectivas sobre os veículos de comunicação da Embrapa Cerrados

Resumo

Este relatório teve como objetivo divulgar os resultados da segunda etapa da pesquisa, que avaliou a satisfação dos clientes com os meios de comunicação interna após os ajustes realizados, no ano de 2009, em alguns veículos de comunicação implementados pela Embrapa Cerrados, no ano de 2008. As análises descritas neste documento são resultados da comparação de dois períodos da pesquisa. Neste segundo momento, de um total de 564 colaboradores, contabilizados no início do processo de coleta dos dados, foi realizada uma amostra pelo método de amostragem estratificada proporcional, em que selecionou-se 110 participantes (19,5% do universo), onde 12 destes seriam pesquisadores, 13 analistas, 49 assistentes e 36 estagiários/bolsistas. Os veículos de comunicação interna analisados foram: Cerrados Informa, Correspondência Interna, E-mails com informações administrativas, Alerta de livros novos, Alerta de periódicos, Boletim Eletrônico Semanal, Agenda da Semana, Intranet, Mural, Pabx, Reunião Geral e Reunião Técnica. Conforme a função do veículo de comunicação, foram avaliados diferentes quesitos. Os resultados identificaram uma proporção de satisfação positiva (níveis: satisfeitos ou muito satisfeitos), em torno de 52,5% a 86,2%. O “Cerrados Informa” foi o veículo de maior proporção de satisfação positiva, girando em torno de 77,3% e 86,2%. Dentre os veículos de comunicação interna que obtiveram as menores proporções de satisfação positiva no ano de 2009, destacam-se o “Mural” e a “Intranet”. Os resultados indicaram que com a reestruturação no planejamento de alguns veículos de comunicação, ocorreram aumentos significativos no nível de sua satisfação positiva. Porém, ainda necessita-se de uma dedicação especial, para aqueles que, em todos os quesitos analisados, apresentaram uma satisfação negativa (níveis: pouco satisfeito ou insatisfeito) acima dos 30%. As análises estatísticas foram geradas com auxílio do módulo de análise estatística de dados disponível na ferramenta Epi-info e pelo programa R, versão 2.8.1. As tabelas e os gráficos foram construídos pelo módulo planilha eletrônica do BrOffice.org 3.0.