Proposta de Metodologia para Estudo de Usuários da Embrapa

Resumo

Este trabalho relata a metodologia adotada para conduzir o estudo de usuários da Biblioteca eletrônica da Embrapa Cerrados. Estudos de usuários mais recentes utilizam tanto métodos quantitativos quanto qualitativos. A pesquisa quantitativa caracteriza-se, tanto na fase de coleta de dados quanto no seu tratamento, pela utilização de técnicas estatísticas. Por outro lado, para se estudar o comportamento humano utiliza-se métodos qualitativos. Eles procuram esclarecer quem são os usuários da informação, quais são suas necessidades e como procuram e usam a informação. Levam em consideração, também, os aspectos da interação entre usuários e a tecnologia envolvida no serviço de informação. A metodologia descrita realiza a coleta de dados quantitativos e qualitativos utilizando duas técnicas diferentes para a coleta e análise dos dados. A coleta de dados junto ao público interno da Empresa foi realizada por meio de entrevista e submetida à análise de conteúdo automática, utilizando-se o aplicativo Alceste em conjugação com método Bardin. Uma segunda coleta de dados foi realizada com o público da internet, por meio de questionário colocado no site da Biblioteca eletrônica. Esses últimos foram analisados estatisticamente por meio do software SPSS. Este trabalho aborda não apenas os aspectos teóricos da metodologia, mas, apresenta vários exemplos reais e práticos em todas as fases do processo, tais como: amostra, instrumento de coleta de dados, operacionalização dos dados e sua análise.